ToB客户线索全生命周期管理该怎么做好 微信客户如何做好维护与互动
企业利用SCRM系统在微信公众号内部能够预设客户旅程，让整个客户管理过程更加智能化。当客户触发某些行为节点，比如点击“眼影”或者“口红”相关内容时，系统会自动给客户打上相应标签。这样一来，企业就能根据客户兴趣，精准推送定制内容或优惠券，直接戳中客户需求，简直太赞了。
说到客户维护，咱们也得讲讲怎么通过人情打动客户。比如一个案例里，一个销售同事每周五都会给客户发条“周末愉快”的短信，不管多忙，这种暖心关怀真的能拉近关系，让客户感觉你特别在意他，信任感和忠诚度瞬间up up up！
朋友圈的互动也是微信客户维护秘诀之一。通过分享生活小窍门或者行业干货来吸引点赞和评论，增加客户的活跃度。这样客户不仅仅是看着你的产品，更是愿意跟你产生互动，关系自然就稳固了。
喜欢砍价客户应该如何巧妙应对 同时如何防止客户流失
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面对喜欢砍价的客户，送赠品比如手机壳、贴膜，是个既实用又贴心的招数，客户满意度倍增，很容易成交；还有的商家会延长保修期，比如把电器保修延长到两年，这种方式非常聪明，客户看到优惠，往往愿意放弃继续砍价，大家都开心。
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虚拟上司绝对是谈判中的法宝！当客户要求价格优惠，咱们可以甩出“公司规定”或者“上级审批”的口吻，巧妙地说降价还得经过领导批准，这样既维护了公司形象，又留了协商的余地，不会让谈判陷入僵局，真的超实用！
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客户流失怎么办？以外贸中的老客户为例，比如“MASONITE”采购量突然大增，还与好几个国家的供应商合作，这时候不能死蹲着得主动出击。咱们要深入了解客户业务扩展的具体情况，积极沟通并表达愿意和客户携手共进的诚意，同时提供定制化服务方案，保证长期合作关系不掉链子。
相关问题解答
- SCRM系统标签管理到底有多重要?
嘿，说实话，标签管理简直是客户管理里的秘密武器！它帮你搞清楚客户到底喜欢啥，点击了哪些内容，然后根据这些数据推送精准消息。这样客户不但不会烦，还特别愿意买账，你懂的，省时省力又高效，业务那叫一个顺风顺水！
- 如何用人情维护打动客户心？
你看啊，客户不是机器，咱们用点小真情实感多重要！比如发条关心的短信、打个电话聊聊天，或者偶尔来个小惊喜，客户会觉得“哎，这人真靠谱”，信任感蹭蹭上涨，这样别说回头客了，说不定还能给你推荐更多朋友呢！
- 对付死缠烂打的砍价客户有什么妙招？
这事你得学会“边界管理”+“巧妙应对”。比如用公司规定作为挡箭牌，又或者送点小礼物转移客户注意力。最重要的是保持灵活，人情味儿+规则感结合起来，客户一看你既有原则又不死板，哎哟，成交率蹭蹭涨！
- 怎样防止老客户被竞争对手“挖墙脚”？
真的要主动点！老客户突然变化，别傻傻躲一边去，要赶紧沟通，弄清楚他的新需求，告诉客户你愿意一起成长，还能给他独一无二的定制服务。这样客户感受到你的诚意，竞争对手再怎么挖角也不容易得逞，稳稳地守住就是王道。
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